Politique de remboursement

Chez MinouCozy, nous souhaitons que vous et votre chat soyez entièrement satisfaits de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour.

1. Demande de retour obligatoire

Avant tout envoi, vous devez impérativement effectuer une demande de retour auprès de notre service client. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et sans validation de notre part.

Vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@minoucozy.fr
• Via notre formulaire de contact : https://minoucozy.fr/pages/contact
• Par téléphone : 01 84 23 05 91 (Lundi–Vendredi, 9h–18h)

Merci d'indiquer dans votre demande :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour
• Des photos si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquera les instructions à suivre.

2. Adresse de retour

Si votre demande est acceptée, le retour devra être expédié à l'adresse suivante :

Hugo Pauze 50C Chemin des Genêts 07300 Étables France

Veillez à conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la validation de votre remboursement.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l'Union Européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• Nous envoyer un e-mail à contact@minoucozy.fr en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter
• Ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur notre site

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

4. État des articles retournés

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente :

• Dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Avec leurs étiquettes intactes
• Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande)
• Non utilisés, non lavés et sans détérioration au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner

En cas de dépréciation du produit liée à une manipulation excessive ou à une utilisation avérée, une retenue pourra être appliquée sur le montant du remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article reçu défectueux
• Article endommagé à la livraison
• Article non conforme à la commande (erreur de notre part)

Dans ces cas, contactez-nous immédiatement à contact@minoucozy.fr afin que nous étudiions la situation et vous proposions une solution adaptée.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

• Les articles qui ont été utilisés, lavés ou endommagés après réception
• Les articles incomplets (accessoires manquants, emballage détérioré)
• Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications
• Les cartes-cadeaux

En cas de doute sur l'éligibilité d'un article au retour, écrivez-nous à contact@minoucozy.fr avant tout envoi.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à :

1. Effectuer une demande de retour pour l'article concerné
2. Passer une nouvelle commande séparée sur minoucozy.fr

8. Dommages, erreur ou non-conformité

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous sans délai si :

• Un article est défectueux ou présente un défaut de fabrication
• Un article est arrivé endommagé (colis abîmé à la livraison)
• Vous avez reçu un article différent de celui commandé

Dans ces situations, merci de nous fournir :

1. Des photos du colis avant ouverture
2. Des photos de l'article endommagé ou non conforme
3. Votre numéro de commande

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée (remboursement, renvoi, avoir).

9. Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve d'expédition (selon la première date retenue), conformément à la réglementation applicable

Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut ensuite varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous à contact@minoucozy.fr.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible :

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Dernière mise à jour : juin 2026