Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition définit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site minoucozy.fr.

1. Zone de livraison

MinouCozy expédie ses produits uniquement en France métropolitaine.

Toute commande passée depuis une adresse de livraison hors de France métropolitaine ne pourra pas être honorée.

2. Délais de traitement (préparation)

Avant l'expédition, nous préparons votre commande avec soin : vérification des articles, contrôle et emballage soigneux.

• Délai d'expédition : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement

Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition.

Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte activité (Soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) ou en cas de contraintes logistiques exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

3. Délais d'acheminement et livraison totale

Le délai de livraison total correspond à l'addition du temps d'expédition et du temps d'acheminement par le transporteur.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Note importante : Ces délais sont des estimations moyennes constatées. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année, l'activité des transporteurs ou d'éventuelles contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat et sans frais cachés.

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué au moment du paiement.

5. Suivi de commande

La transparence est notre priorité. Dès que votre commande est expédiée :

1. Vous recevez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi
2. Un numéro de suivi vous est transmis dès qu'il est disponible
3. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur

Pour toute question sur l'avancement de votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@minoucozy.fr.

6. Problèmes de livraison

Retard de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé + 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@minoucozy.fr. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Si votre colis est officiellement déclaré perdu après enquête, une solution adaptée (renvoi ou remboursement intégral) vous sera proposée.

Erreur d'adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées au moment de la commande. MinouCozy ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer si l'adresse fournie est erronée ou incomplète. Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

Colis marqué "Livré" mais non reçu

Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à :

• Vérifier votre boîte aux lettres et aux abords de votre domicile
• Demander à un voisin, à un proche ou à votre gardien
• Contacter le transporteur directement si nécessaire
• Nous écrire à contact@minoucozy.fr si le problème persiste

7. Colis endommagé — procédure importante

À la réception, si votre colis semble visiblement endommagé, ouvert ou détérioré :

1. Prenez des photos du colis avant ouverture et du ou des articles concernés
2. Contactez notre service client sous 48 heures à contact@minoucozy.fr en joignant vos photos et votre numéro de commande
3. Si possible, émettez une réserve auprès du livreur au moment de la signature

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée.

8. Commande incomplète ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre commande dès réception. Si un article est manquant, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@minoucozy.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le problème constaté
• Des photos si possible

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible :

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Dernière mise à jour : juin 2026